Shipping policy

آخر تحديث: 07 أوت 2026

توفر Telefoni DZ خدمة التوصيل داخل الجزائر عن طريق شركات توصيل خارجية متخصصة.

مناطق التوصيل

نوفر التوصيل إلى الولايات والبلديات التي تغطيها شركة التوصيل.

قد تكون بعض المناطق متاحة للتوصيل إلى مكتب شركة التوصيل فقط، وقد توجد بلديات غير مشمولة بالتغطية.

نتواصل مع الزبون إذا تعذر التوصيل إلى العنوان المختار.

طرق التوصيل

حسب الولاية والبلدية، يمكن أن تتوفر إحدى الطريقتين:

  • التوصيل إلى المنزل.
  • الاستلام من مكتب شركة التوصيل.

تكلفة التوصيل

تظهر تكلفة التوصيل في صفحة المنتج أو عند تقديم الطلب أو خلال مكالمة التأكيد.

إذا كان العرض يتضمن توصيلًا مجانيًا، فلن يدفع الزبون مصاريف توصيل إضافية ضمن المناطق المشمولة بالعرض، ما لم يتم توضيح استثناء قبل تأكيد الطلب.

تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلب عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل بعد تأكيده، باستثناء أيام العطل والظروف الخارجة عن إرادتنا.

مدة التوصيل التقديرية

بعد شحن الطلب، يستغرق التوصيل عادة:

  • من يوم إلى 3 أيام عمل للولايات الشمالية والمدن الكبرى.
  • من 3 إلى 7 أيام عمل للولايات الداخلية والجنوبية.
  • مدة إضافية محتملة للمناطق البعيدة.

هذه المدد تقديرية وقد تختلف حسب شركة التوصيل والولاية والبلدية.

تأكيد الطلب

قد يتصل فريق Telefoni DZ بالزبون لتأكيد:

  • المنتج والكمية.
  • الاسم ورقم الهاتف.
  • الولاية والبلدية.
  • عنوان التوصيل.
  • السعر الإجمالي.
  • طريقة التوصيل.

قد يتم تعليق أو إلغاء الطلب إذا تعذر التواصل مع الزبون بعد عدة محاولات معقولة.

متابعة الطلب

بعد شحن الطلب، قد يتلقى الزبون رسالة أو اتصالًا من شركة التوصيل.

يرجى إبقاء الهاتف متاحًا والرد على اتصال الموزع لتجنب تأخير الطرد أو إرجاعه.

للاستفسار عن حالة الطلب:

يرجى ذكر الاسم ورقم الطلب أو رقم الهاتف المستخدم عند الشراء.

تأخر الطلب

قد يحدث تأخير بسبب:

  • ضغط الطلبات.
  • العطل الرسمية.
  • الظروف الجوية.
  • إغلاق الطرق أو صعوبة الوصول.
  • المناطق البعيدة.
  • خطأ أو نقص في العنوان.
  • عدم رد الزبون على مكالمات شركة التوصيل.
  • ظروف القوة القاهرة.

إذا تأخر الطلب بصورة غير معتادة، يرجى الاتصال بنا على 0550356053 حتى نتابعه مع شركة التوصيل.

العنوان الخاطئ أو غير الكامل

يتحمل الزبون مسؤولية تقديم عنوان ورقم هاتف صحيحين.

قد تطبق مصاريف توصيل جديدة، بعد إعلام الزبون وموافقته، إذا أعيد إرسال الطلب بسبب:

  • تقديم عنوان خاطئ أو ناقص.
  • طلب تغيير الولاية بعد الشحن.
  • عدم الرد المتكرر على شركة التوصيل.
  • عدم الحضور لاستلام الطرد من المكتب.

الطرد المتضرر

إذا كان الغلاف متضررًا بصورة واضحة، يرجى:

  • تصوير الطرد قبل فتحه.
  • إبلاغ الموزع عند الإمكان.
  • الاحتفاظ بالغلاف وجميع الملحقات.
  • الاتصال بنا فورًا على 0550356053.
  • إرسال الصور إلى contact@telefoni-dz.com.

الطلب المفقود

إذا أكدت شركة التوصيل ضياع الطلب قبل تسليمه، يمكن لـ Telefoni DZ:

  • إرسال طلب بديل دون تكلفة إضافية.
  • أو إلغاء الطلب، حسب اختيار الزبون وتوفر المنتج.

إلغاء الطلب بعد الشحن

يمكن طلب إلغاء الطلب عن طريق الاتصال بنا. إذا تم تسليم الطرد إلى شركة التوصيل، فقد لا يكون إيقافه ممكنًا قبل محاولة التوصيل.