Refund policy
آخر تحديث: 07 أوت 2026
نحرص في Telefoni DZ على تقديم منتجات مطابقة للوصف وفي حالة جيدة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال التالية قبل تقديم الطلب.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
يمكن للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب يمنع استعماله بصورة عادية.
- وجود نقص في محتويات الطلب.
- عدم مطابقة المنتج للخصائص الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.
يجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- الاسم ورقم الهاتف المستخدمان عند تقديم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والغلاف.
بعد التحقق من الطلب، نقترح حسب الحالة:
- استبدال المنتج بمنتج مطابق.
- إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا ومناسبًا.
- استبداله بمنتج مماثل.
- إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع.
يتحمل Telefoni DZ مصاريف إعادة المنتج عندما يكون معيبًا أو غير مطابق للطلب.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكن تقديم طلب إرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط:
- ألا يكون المنتج قد استُعمل.
- أن يكون في حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- الاحتفاظ بالغلاف الأصلي وجميع الملحقات والهدايا المرفقة.
- عدم وجود خدوش أو أضرار أو آثار استعمال.
- تقديم ما يثبت شراء المنتج من Telefoni DZ.
في هذه الحالة، يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع، ولا تُسترد مصاريف التوصيل الأصلية إن وجدت.
يخضع قبول طلب الإرجاع لفحص المنتج بعد وصوله إلينا.
المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي
لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:
- المنتج المستعمل أو المتضرر بعد الاستلام.
- المنتج الذي فقد غلافه الأصلي أو أحد ملحقاته.
- وجود خدوش أو كسر أو علامات استعمال.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال.
- محاولة فتح المنتج أو تعديله أو إصلاحه.
- المنتجات المعدّلة أو المخصصة بناءً على طلب الزبون.
- الهدايا المجانية منفردة دون المنتجات المرتبطة بالعرض.
لا تسري هذه الاستثناءات عندما يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.
العروض والهدايا
إذا تم شراء الطلب ضمن عرض، مثل «اشتري 2 واحصل على 1 مجانًا»، يجب إرجاع جميع المنتجات والهدايا التابعة للعرض.
إذا احتفظ الزبون بجزء من العرض، يُعاد احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها بالسعر الفردي العادي، ويُرد الفرق المتبقي فقط إن وجد.
إلغاء الطلب أو رفض الطرد
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا على الرقم 0550356053.
إذا تم شحن الطلب، يرجى الرد على اتصال شركة التوصيل والتنسيق معها لاستلام الطرد.
قد يؤدي تكرار الطلبات الوهمية أو رفض الطرود المؤكدة دون سبب إلى رفض الطلبات المستقبلية، في الحدود التي يسمح بها القانون.
كيفية تقديم طلب الإرجاع
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:
- الهاتف: 0550356053
- البريد الإلكتروني: contact@telefoni-dz.com
-
أوقات خدمة الزبائن:
[أيام وساعات العمل]
يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة الزبائن.
استرداد الأموال
بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغ الزبون بقبول طلب الاسترداد أو رفضه مع توضيح السبب.
عند قبول الطلب، يُعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.
يمكن أن يتم الاسترداد عن طريق تحويل بريدي أو بنكي أو أي وسيلة قانونية يتم الاتفاق عليها مع الزبون.
لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها القانون الجزائري للمستهلك.