آخر تحديث: 07 أوت 2026

نحرص في Telefoni DZ على تقديم منتجات مطابقة للوصف وفي حالة جيدة. يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاستبدال التالية قبل تقديم الطلب.

المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

يمكن للزبون طلب إرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
• وصول المنتج تالفًا أو به عيب يمنع استعماله بصورة عادية.
• وجود نقص في محتويات الطلب.
• عدم مطابقة المنتج للخصائص الأساسية المذكورة في صفحة المنتج.

يجب إبلاغنا خلال مدة أقصاها 4 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:

• رقم الطلب.
• الاسم ورقم الهاتف المستخدمان عند تقديم الطلب.
• وصف واضح للمشكلة.
• صور أو فيديو يوضح حالة المنتج والغلاف.

بعد التحقق من الطلب، نقترح حسب الحالة:

• استبدال المنتج بمنتج مطابق.
• إصلاح المنتج إذا كان ذلك ممكنًا ومناسبًا.
• استبداله بمنتج مماثل.
• إلغاء الطلب وإرجاع المبلغ المدفوع.

يتحمل Telefoni DZ مصاريف إعادة المنتج عندما يكون معيبًا أو غير مطابق للطلب.

الإرجاع بسبب تغيير الرأي

يمكن تقديم طلب إرجاع بسبب تغيير الرأي خلال 7 أيام تقويمية من تاريخ الاستلام، بشرط:

• ألا يكون المنتج قد استُعمل.
• أن يكون في حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
• الاحتفاظ بالغلاف الأصلي وجميع الملحقات والهدايا المرفقة.
• عدم وجود خدوش أو أضرار أو آثار استعمال.
• تقديم ما يثبت شراء المنتج من Telefoni DZ.

في هذه الحالة، يتحمل الزبون مصاريف الإرجاع، ولا تُسترد مصاريف التوصيل الأصلية إن وجدت.

يخضع قبول طلب الإرجاع لفحص المنتج بعد وصوله إلينا.

المنتجات غير القابلة للإرجاع بسبب تغيير الرأي

لا نقبل الإرجاع بسبب تغيير الرأي في الحالات التالية:

• المنتج المستعمل أو المتضرر بعد الاستلام.
• المنتج الذي فقد غلافه الأصلي أو أحد ملحقاته.
• وجود خدوش أو كسر أو علامات استعمال.
• تلف المنتج بسبب سوء الاستعمال.
• محاولة فتح المنتج أو تعديله أو إصلاحه.
• المنتجات المعدّلة أو المخصصة بناءً على طلب الزبون.
• الهدايا المجانية منفردة دون المنتجات المرتبطة بالعرض.

لا تسري هذه الاستثناءات عندما يكون المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب.

العروض والهدايا

إذا تم شراء الطلب ضمن عرض، مثل «اشتري 2 واحصل على 1 مجانًا»، يجب إرجاع جميع المنتجات والهدايا التابعة للعرض.

إذا احتفظ الزبون بجزء من العرض، يُعاد احتساب قيمة المنتجات المحتفظ بها بالسعر الفردي العادي، ويُرد الفرق المتبقي فقط إن وجد.

إلغاء الطلب أو رفض الطرد

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل معنا على الرقم 0550356053.

إذا تم شحن الطلب، يرجى الرد على اتصال شركة التوصيل والتنسيق معها لاستلام الطرد.

قد يؤدي تكرار الطلبات الوهمية أو رفض الطرود المؤكدة دون سبب إلى رفض الطلبات المستقبلية، في الحدود التي يسمح بها القانون.

كيفية تقديم طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، تواصل معنا عبر:

• الهاتف: 0550356053
• البريد الإلكتروني: contact@telefoni-dz.com
• أوقات خدمة الزبائن: [أيام وساعات العمل]

يرجى عدم إرسال المنتج قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من خدمة الزبائن.

استرداد الأموال

بعد وصول المنتج وفحصه، نبلغ الزبون بقبول طلب الاسترداد أو رفضه مع توضيح السبب.

عند قبول الطلب، يُعاد المبلغ بالطريقة المتفق عليها خلال مدة لا تتجاوز 15 يومًا من تاريخ استلامنا للمنتج المرتجع.

يمكن أن يتم الاسترداد عن طريق تحويل بريدي أو بنكي أو أي وسيلة قانونية يتم الاتفاق عليها مع الزبون.

لا تحد هذه السياسة من الحقوق التي يمنحها القانون الجزائري للمستهلك.

---

2. سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 07 أوت 2026

تحترم Telefoni DZ خصوصية زوار الموقع وزبائن المتجر، ونلتزم باستخدام البيانات الشخصية فقط للأغراض الضرورية لتقديم خدماتنا ومعالجة الطلبات.

البيانات التي نجمعها

عند تصفح الموقع أو تقديم طلب، قد نجمع البيانات التالية:

• الاسم واللقب.
• رقم الهاتف.
• عنوان التوصيل.
• الولاية والبلدية.
• البريد الإلكتروني عند تقديمه.
• تفاصيل المنتجات والطلبات.
• المحادثات والمراسلات مع خدمة الزبائن.
• معلومات متعلقة بالتوصيل أو الإرجاع أو الشكاوى.
• عنوان IP ونوع الجهاز والمتصفح.
• بيانات استخدام الموقع وملفات تعريف الارتباط.

عندما يكون الدفع عند الاستلام، لا نطلب من الزبون تزويدنا ببيانات بطاقته البنكية.

كيفية استخدام البيانات

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• استقبال الطلبات وتأكيدها.
• تجهيز المنتجات وشحنها.
• تسليم بيانات التوصيل الضرورية إلى شركة التوصيل.
• التواصل مع الزبون بشأن الطلب.
• تقديم خدمة ما بعد البيع.
• معالجة الإرجاع والاستبدال والشكاوى.
• كشف الطلبات الوهمية ومنع الاحتيال.
• تحسين الموقع والمنتجات وتجربة المستخدم.
• قياس أداء الحملات الإعلانية.
• إرسال عروض تسويقية عند وجود موافقة من المستخدم.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.

الأساس الذي نعتمد عليه لمعالجة البيانات

نعالج البيانات عندما يكون ذلك ضروريًا من أجل:

• تنفيذ طلب الشراء.
• تقديم خدمة طلبها الزبون.
• الالتزام بالقانون.
• حماية المتجر من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
• إرسال الرسائل التسويقية بعد الحصول على الموافقة اللازمة.

مشاركة البيانات

قد نشارك الحد الأدنى الضروري من البيانات مع:

• Shopify لتشغيل المتجر الإلكتروني.
• شركات التوصيل لتسليم الطلبات.
• مقدمي خدمات الاستضافة والنطاق.
• مقدمي الخدمات التقنية وخدمة الزبائن.
• أدوات التحليل والإعلانات التي نستخدمها.
• الجهات الرسمية عندما يفرض القانون ذلك.

لا نبيع البيانات الشخصية للزبائن ولا نؤجرها إلى أطراف أخرى.

قد يقوم بعض مزودي الخدمات بمعالجة البيانات خارج الجزائر وفقًا لسياساتهم وإجراءات الحماية التي يعتمدونها.

Shopify

يعمل متجرنا باستخدام منصة Shopify، ولذلك قد تعالج Shopify بعض بيانات الزوار والزبائن من أجل استضافة المتجر وتشغيل عملية الطلب.

يمكن الاطلاع على سياسة خصوصية Shopify من خلال موقعها الرسمي.

ملفات تعريف الارتباط

يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة من أجل:

• تشغيل الوظائف الأساسية للموقع.
• تذكر محتويات سلة التسوق.
• تحسين سرعة الموقع وتجربة التصفح.
• قياس عدد الزيارات وأداء الصفحات.
• تحليل أداء الإعلانات، عند استخدام منصات مثل Meta أو TikTok أو Google.

يمكن للمستخدم تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحه، لكن ذلك قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

الرسائل التسويقية

قد نرسل عروضًا أو رسائل تسويقية فقط عند وجود الموافقة المناسبة.

يمكن إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق:

• استخدام رابط إلغاء الاشتراك إن وجد.
• الرد بطلب إلغاء الاشتراك.
• الاتصال بنا على الرقم 0550356053.
• مراسلتنا على contact@telefoni-dz.com.

لا يؤثر إلغاء الرسائل التسويقية في الرسائل الضرورية المتعلقة بطلب جارٍ.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة من أجل:

• تنفيذ الطلبات.
• متابعة عمليات التوصيل.
• تقديم خدمة ما بعد البيع.
• معالجة النزاعات والشكاوى.
• الوفاء بالالتزامات القانونية والمحاسبية.
• الوقاية من الاحتيال.

بعد انتهاء الحاجة إلى البيانات، نحذفها أو نخفي هوية صاحبها متى كان ذلك ممكنًا قانونًا.

حقوق الزبون

يمكن للزبون التواصل معنا من أجل:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنه.
• طلب تصحيح البيانات غير الصحيحة.
• سحب الموافقة على الرسائل التسويقية.
• الاعتراض على بعض طرق استخدام البيانات.
• طلب حذف بياناته عندما لا يوجد التزام قانوني يفرض الاحتفاظ بها.

قد نطلب التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تعديل البيانات أو حذفها.

أمن البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية البيانات من:

• الوصول غير المصرح به.
• الضياع أو التلف.
• التعديل غير المشروع.
• الإفشاء أو الاستخدام غير المصرح به.

رغم ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني تضمن أمانًا مطلقًا.

التواصل بشأن الخصوصية

لأي سؤال أو طلب متعلق ببياناتك الشخصية:

• الهاتف: 0550356053
• البريد الإلكتروني: contact@telefoni-dz.com